服务创造价值——强牌陶瓷核心客户2014新年分享会

Release time:2014-01-10 Browsing volume:2628
 

201419日,强牌陶瓷召集各个区域的核心经销商代表参加2014年的新年分享会,就品牌在2014年的客户服务方面谋求共识,共谋发展。集团总裁陈志杰、总裁顾问陈起桥、强牌陶瓷品牌总经理林国安、品牌副总经理张润生出席了本次分享会,来自全国各个重点城市的核心客户30多人参加了本次会议,共同为强牌2014年的发展出谋划策,提供了宝贵的意见。

(图为分享会现场)

会上,集团总裁陈总提出,本次会议主要目的在于倾听,倾听核心客户的声音,挖掘终端服务上的更多需求,为品牌制定2014年工作重点提供新的思路,未来,品牌在客户提升、终端服务提升方面才能更贴近实际,推动品牌美誉度的全面提升。

(图为集团总裁陈志杰在分享会上发言)

就如何贴近终端的主题,各个客户在专卖店、店长、消费者等不同层面都表达了自己的见解,并分享了自己在销售或管理上的经验。

专卖店

专卖店是品牌形象的窗口、是成交的最终场所、是市场信息的收集站、是工程信息的捕捉器、是渠道建设的立足点。把单个店面经营管理好,这是店长的工作;把区域内的专卖店做好布局、规划,这是经销商的工作。因此,未来的发展中,经销商与店长的提升将是终端提升的关键。

(图为分享会现场)

店长

专卖店是硬件,店长是最核心的软件。店长的最大功能就是把店内的人员管理提升,把店面的功能最大化。我们要思考的最主要两点,包括软件和硬件如何搭配的问题;专卖店网点在全国的布局问题。

(图为分享会现场)

顾客

顾客是最直接使用产品的人,他们的每一个评价,都将影响品牌在市场的美誉度。所以,建立消费者档案,做好每一个消费者的服务跟踪、回访,是把服务做到极致的第一步。

(图为分享会上客户代表正在发言)

(图为强牌陶瓷2014新年分享会核心客户合影)

短短2个小时的分享会,为品牌与客户之间的沟通提供了良好的平台。不同区域的客户分享了自己在销售运营上的经验,同时提出了经营中遇到的一些难题。品牌通过本次分享会收集到的客户意见是真实而宝贵的,这些都将成为未来品牌工作的依据。就本次会议的客户需求,在2014年的工作中,强牌将在经销商提升和店长培训方面加大力度,全力助推各区域的终端提升。

 

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