1、从管理方面，客服呼叫中心是一个促进企业营销并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统。
2、它作为企业面向客户的前台，面对的是客户，强调的是服务，注重的是管理。
它是以客户服务为主，具有呼入与呼出功能，处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。
1、统一对外号码
通过统一对外号码可以提升企业整体服务形象，便于客户记忆、保存；建立一站式服务平台，为客户提供一站式解答。
2、提升工作效率，提高服务质量
客户拔打4001822686，呼叫系统将根据客户资料所对应的座席在第一时间内就将来电转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。
3、完整的工作记录
客服呼叫中心可根据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息。这些信息既包括用户的基本信息，诸如公司名称、电话、地址等，也可以按照以往的电话记录，以及已经解决的问题与尚未解决的问题。这样双方很快就可进入问题的核心。
未来……客服呼叫中心还可根据这些信息智能地处理呼叫，把它转移至相关专业人员的座席上。这样客户就可以马上得到专业人员的帮助，从而使问题尽快解决。
4、精准营销服务
不断满足客户多元化的需求，不断地寻找、吸引新客户是营销的重要内容。
未来……客服呼叫中心可帮助企业建立专业的电话营销中心。座席人员通过点对点的沟通采集到大量的用户个人信息、需求信息及产品使用信息，从而形成用户数据库，并可通过积累的信息分析用户的需求特点，通过语音、电邮等用户方便接受的形式有针对性的为用户提供产品及服务，满足其个性化需求。
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